Politique d’expédition

Politique d'expédition

Chez CROXi, nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez vos commandes dans les meilleurs délais et en parfait état.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le prochain jour ouvrable.

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants (hors délai de traitement) :

— Maroc : 3 à 7 jours ouvrables
— International : 7 à 21 jours ouvrables selon la destination

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination et des conditions externes (jours fériés, douanes, etc.).

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du passage de commande, selon le poids, les dimensions et la destination du colis. La livraison gratuite peut être disponible selon les promotions en cours.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Retards et problèmes de livraison

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai indiqué, veuillez d'abord vérifier le statut de suivi. Si le problème persiste, contactez-nous à hello.mynova@gmail.com en précisant votre numéro de commande.

Colis endommagé ou perdu

Si vous recevez un colis endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos. En cas de perte confirmée par le transporteur, nous vous enverrons un nouveau colis ou procéderons à un remboursement intégral.